“从早上九点到晚上六点，中途除了吃午饭几乎不休息。那天从客户家出来，我右脚的第四根脚趾已经麻木了。”这是刘芳芳第一次去客户家做整理收纳工作，“后来去医院看，吃了近五个月缓解神经的药”。
今年42岁的刘芳芳做了十七年的媒体公关，一年半前她开始尝试做整理收纳师。“四五年前我就开始关注这个行业，那时公关公司运营稳定，大家也都想找一个新的风口。”刘芳芳直言不讳：“我也没有那么高尚，说白了做这行就是为了赚钱。”
千亿市场为何从业者寥寥无几？
2021年初，人社部在“家政服务员”职业下增设“整理收纳师”工种。这个曾经小众的行业逐渐走俏。人社部在去年初发布的数据显示，超4成从业者年收入超10万元，整理行业在未来两年的职业岗位需求将近两万，增长势头强劲。
一时间，网络上“整理收纳师门槛低，月入10万不是梦”的推文铺天盖地。但在刘芳芳看来，“整理收纳师行业整体收入差距比较大”。
刘芳芳介绍，只是叠衣服做收纳的整理师，一天工作九个小时大概只能挣300~400元。能根据客户习惯对厨房、客厅、卧室空间做整理规划，一天的收入就能在千元以上。升级为职业培训讲师，收入会更为可观。
除了收入差距大，寻找客户资源困难也是这个行业面临的普遍难题。“当我真正进入这个行业，才发现学会做整理收纳很简单，但要真正找到客户资源很难。那些没有工作、没有学历的人进入这个行业，学完之后也很难真的挣到这么多钱。”
受到消费者认知的影响，加上客单价较保洁、家政服务要高，目前全职从事整理收纳师行业的人员很少，大多都是兼职。
每次上户都是挑战
常年的公关经验为刘芳芳拓展客户资源提供了支持。导演、网红、公司高管、普通白领等都是她上户服务过的对象。
“把每一次上户经历拎出来，背后都有一段故事。”对刘芳芳来说，每个客户都有自己的特点，每次上户都是一次挑战。“尽管在培训课上会列出千种万种可能，但到客户家却常常发现没有一种适用。”
“曾经一个网红搬家来北京，衣服非常多，四层的别墅里有两层放的都是衣服。我负责帮她整理未拆封的运动裤，先拆包装再归纳整理，那天下午我大概拆了两百多条几乎一样的纯黑色运动裤。”
第二天醒来，刘芳芳发现自己的右胳膊抬不起来了，去医院诊断为滑膜炎。刘芳芳苦笑：“真的拆了太多条了。”
住在出租屋里的公司小职员也曾是刘芳芳上户服务的对象。“你见过给3000多瓶指甲油做收纳吗？要分品牌、分色系，开封的、没开封的，过期的、没过期的。我一个从来不起痘的人，整理完第二天半张脸全是疙瘩。医生说是螨虫过敏。”
就算这样，刘芳芳依然坚持做上户服务，在她看来，每个客户都有自己的故事。
“那天我一边整理指甲油一边跟小姑娘聊天，她说她不买名牌包也不买名牌衣服，就靠买指甲油来平衡自己的内心。在物欲横流的北京，指甲油就是她的慰藉。”刘芳芳听了内心很受触动。
虽然身体会感到疲惫，但这份工作仍能让她愉悦。“从凌乱到整洁的过程，对我来说超级治愈。”入行的一年半时间里，刘芳芳服务过的客户近90个。“有时我真的想开个公众号，把这些和客户之间发生的事记录下来，一定能火。”
“翻阅人间活的百科全书”
虽然入行前已经对职业收纳师做了深入的调研，但入行后刘芳芳对这个行业的认知依然产生了巨大的改变。
“可以说是颠覆性的。”刘芳芳说：“我原来是不会请一个收纳师去家里收拾东西的，但入行之后发现真的非常有必要。”
在她看来，许多客户家里乱，不是懒，是不会收拾。“收纳师不只是把东西摆整齐，更深层面是要追求人性。”
收纳师们要根据客户的生活行动路线、习惯作出差异化的定制。“我们追求的不是绝对整齐，而更要尊重人性的懒，在这中间寻找平衡。这也是这个行业区别于家政保洁的地方。”
除了入行后对行业的认知颠覆外，刘芳芳也从她的客户身上看到了世界的更多面。“如果我不做整理收纳师，可能有些经验、故事我一辈子都无法了解。”
刘芳芳曾经为某名表亚洲区总代理家做整理收纳，客户跟她聊了一下午名表如何在全世界流转、如何去做分销代理。“他们可以给到你很多行业趋势，而这些是在书本里查不到的资料。都太鲜活了，更像是人间活的百科全书。”
不同的客户带给了刘芳芳不同的人生阅历，刘芳芳总会在上户前跟她的团队打趣：“这次又会是个什么故事呢？”
除了做上户整理，现在刘芳芳只要有时间就会去幼儿园、学校，给孩子们讲整理收纳的免费公开课，教他们书桌应该分几个区，每个区上应该摆什么样的物品等等。“从孩子的认知角度来讲，学会整理收纳很有意义。”